向海水里扔下巨石,有人被浪花卷走,有人借力冲浪至远方。

微信更新了【折叠群聊】功能,无效社群时代开始正式落幕。


1、微信更新至8.0.14,社群可折叠

前天,微信IOS更新了8.0.14版本,主要更新了5个功能:

1.关怀模式上线,更大的字体、更大的按钮便利于特定人群使用;

2.社群折叠功能上线,用户可以选择将不感兴趣的社群折叠在【折叠的群聊】,类似于订阅号消息,需要点击后才能看到被折叠群聊;

3.置顶消息折叠,更新后在微信会话列表如超过10个置顶消息,可以通过点击折叠置顶使消息更清爽,也可便捷打开,灵活使用;

4.转发及好友显示更新,界面更直观;

5.更新提醒优化,可以单独设置朋友圈、视频、直播等功能的消息提醒,个性化定义;

当然,对私域运营工作者来说影响最大的功能还是群折叠功能,很多人在朋友圈说:“社群要完了”。

这确实是一个坏消息,但可以不止是一个坏消息;

结合微信淘宝抖音开始互通,我们认为这是新运营时代的开始。


2、无效社群,折叠也许是最好的归宿

回归到每个人都是消费者的角色,你的微信上,有设置免打扰的群吗?

或者说,有还没设置免打扰的群吗?

坦白来说,用户苦社群久矣,近年来,社群在用户层面越来越“不讨好”,用户反感于频繁打扰的促销群,也沉默于水军密布的低价引流群,社群运营或许曾经拥有光鲜的时代,但对于现在的用户,这招过时了。

对于社群很多用户都是第一步加上社群,第二步开启免打扰。

而对于一些行业管理者来说,几个500人的死群依然发挥着定心丸的作用,似乎拥有这些群,就有无限的潜在增长机会;

在这之前,我们曾提醒客户不要被社群的假象所迷惑,死群就像是皇帝的新衣,自以为光鲜亮丽但对于实际转化完全没效果,要知道私域只是手段,实现转化增长才是目的。

这次更新的社群折叠功能,更像是一盆冷水,虽然难受,但可以清醒。

我们希望你能思考一个问题,用户想你怎么做社群。


3、这样的社群,用户舍不得折叠

1.小而美的社群,成为运营首选

我们建议你,暂时放下500人大群的规划,做快闪群、做小群。

社群运营的底层逻辑是基于社交的价值交换。大群的优势是一次可以触达很多人,但群内很难交流,更多地是你发布了一个信息公告,用户回了一串“好的”、“1”;

而且大群一不小心就容易出现广告信息或者无效刷屏,管理的成本很高。在信息轰炸的时代,没有人享受弹幕式高频但无效的群聊消息,最好的群聊模式是你来我往,彼此交流。

快闪群是指基于活动仅存在x天的群聊,这样的群本身用户加入是没有多少负担的,用户不仅不会屏蔽,反而受限于时间因素,会尽可能的在有效时间里挖掘群内信息、群成员价值,所以可以保障信息的传递效果,运营者也能在几天的时间里挖掘到高意向客户,获取到有效商机。

小群是指人数小于100,社群管理者更关注用户交流情况的群聊;社群的价值是陌生人交流,群里信息的价值很重要,小圆桌式的交流产生的价值一定比大会场产生的价值高很多,小群里的信息是可以流通的,彼此发言的心理压力很低,用户会更愿意交流。

在小群里,运营者可以考虑到每个用户的情况,优化群内推送消息的质量和频次,把故事讲深,把内容做细,让用户不觉得烦,甚至打开群聊每每有收获、可输出,这样的群,Ta不舍得屏蔽折叠。

2.以用户思维,开启社群精细化运营

本次微信更新后,需要私域工作者更加慎重的对待社群运营,关注群成员的的真实需求,不要把群内用户当作消费产品和服务的商机,而是当作一个个真实客户,了解群内的成员构成,基于群内成员信息进行有针对性地运营。

了解你的客户,倾听需求,给予解决方案,最终客户满意成交,这是精细化运营的魅力。

君明SCRM-侧边栏可以有效分析群成员的信息,为管理者提供社群运营转型的有力支持。

3.社群生命周期,需要重新规划

本次微信更新,有一个很有讨巧的细节:只有被设置了免打扰的社群,才会出现「折叠该群聊」功能选项。

有人抱怨于社群折叠的弊端,但真实的情况是,无效的群,本身其实已经在群生命周期的衰退期。

对于社群运营者来说,在社群开始运营之前,就应该明确社群定位,不同定位的社群,完成的使命不一样,生命周期也不一样。

延长群生命周期的方法之一是组织有效群活动,通过活动展示群价值。

社群运营的核心逻辑是基于社交的价值交换,红包群里发红包和优惠券经验,行业群里聊干货和最新资讯,母婴群里分享育儿心得,在有明确群定位的前提下,在社群内发用户感兴趣的内容,更容易成功提升社群粘性。

4.打入冷宫的社群,也并非没法救

群折叠的功能意味着用户发现很多群已经变得无效或者价值很弱,一旦你的社群被折叠,相当于被打入冷宫,只能等待用户下次主动访问。

但只要用户没有删除退出你的社群,在一定程度上还是会认可这个社群的价值,只不过Ta目前并不是很需要,所以折叠起来,下次可能会用到;

这个逻辑与公众号相似,需要你提升群内交流信息的价值,让用户的每次打开,都不被辜负。

想象一下,客户打开一个家居企业建造的社群,本来是想看看有没有适合Ta的新沙发,但是发现里面有很多实用的家居选择、家装布局、家庭常用的清洁技巧,Ta在浏览后深觉有所收获,且这个群不吵不闹,没有“砍一刀”和“月末清仓”,Ta会不会取消折叠呢?

但想要达成重新“受宠”的目的,绝不是一日之功。


4、聊聊微信为什么这样做

作为企业微信服务商,我们把这次更新的8.0.14版微信称为【微信免打扰版】和【私域精细化运营版】。

这次更新,功能虽小,但彰显了微信作为一款泛生活化产品,在意12亿微信用户的实际感受,所以规范了企业的营销动作。

本质上,是关注用户的实际产品使用体验,对企业商家营销提出了更高的要求。

之所以称「无微信,不私域」,是因为微信的功能便利于很多企业进行营销推送,不论是微信私聊、微信朋友圈、社群场景,这些营销推送的打开率都远高于其他平台,所以一些商家一直用低成本的第三方工具,以低质量的信息推送“骚扰”自己的用户。

一方面,这伤害了用户的感受,另一方面,这拉低了用户对企业品牌的评价。

用户拥有了拒绝企业群聊骚扰的权力,以往引流群的群发轰炸,这次折叠后统统不管用了。

对于用户来说,终于免去了被营销信息骚扰的群社交。

对于商家来说,精细化运营成为必选之路。

告别低质量信息轰炸和无差别收割用户的思维和路径,属于私域运营的时代才真正开始

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